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By John P. Kotter

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Mega-Event-Macher: Zum Management multipler Divergenzen am Beispiel der Kulturhauptstadt Europas RUHR.2010

Im Jahr 2010 fand im Ruhrgebiet das Kulturereignis Europas im frühen 21. Jahrhundert statt: die ‚Kulturhauptstadt Europas RUHR. 2010‘. An dessen Planung und Durchführung conflict eine unüberschaubare Zahl von Akteuren über einen langen Zeitraum hinweg zu unterschiedlichen Zeiten an unterschiedlichen Orten in mannigfaltigen Konstellationen beteiligt, die dabei mit multiplen Taktiken und Strategien (zumindest auch) ihre Sonder- und Eigeninteressen verfolgten.

Managing Strategy

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Dann begann er mit Echte Dringlichkeit vermitteln: Eine Strategie, vier Taktiken 63 seinem einstündigen Vortrag, für den er nur ganz wenige PowerPoint-Folien vorbereitet hatte. Er geriet gelegentlich ins Stocken und konnte sich weit weniger gut ausdrücken als Manager 1. Wie dieser plädierte auch er für Veränderungen, doch auf entwaffnend offene, direkte und schlichte Art und Weise. Er stützte sich auf nur wenige, dafür aber aussagekräftige Statistiken. Größtenteils war sein Vortrag eher ungewöhnlich, denn die Hälfte der Zeit berichtete Manager 2 über den Bankrott der väterlichen Firma und die Schwierigkeiten, in die seine ganze Familie dadurch geraten war.

Er eilt gehetzt von Termin zu Termin, redet sich den Mund fusselig, sichert sich möglichst nach allen Seiten ab und ist am Ende des Arbeitstages nur noch eins: völlig erschöpft. Sind bestimmte Menschen besonders anfällig für ein falsch verstandenes Dringlichkeitsempfinden? Nein. Jeder – der Fabrikarbeiter, Sie, ich, Ihr Vorgesetzter – kann davon ergriffen werden. 38 Das Prinzip Dringlichkeit Ein von Wut gekennzeichnetes Betriebsklima entsteht unter anderem aus gescheiterten Änderungsvorhaben. Die erfolglosen Bemühungen haben die Mitarbeiter bis zu einem Punkt erschöpft, frustriert oder verletzt, an dem sie nur noch mit Wut reagieren, sobald man mit dem Finger auf einen wunden Punkt deutet.

Dass die Lage kritisch ist, die Krise sich aber durchaus als Segen erweisen könnte. Den Spöttern und Gegnern des Wandels muss überzeugend dargelegt werden, dass sich die schmerzlichen oder peinlichen Erfahrungen früherer Änderungsvorhaben nicht noch einmal wiederholen werden. Botschaften wie diese dringen bis auf die emotionale 60 Das Prinzip Dringlichkeit Ebene vor, denn sie werden als optimistisch, glaubwürdig, engagiert, überzeugend und ganz offensichtlich dringlich empfunden (zu offensichtlicher Dringlichkeit später noch mehr).

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