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By Christian Schawel, Fabian Billing

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Managing Strategy

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Schawel, F. 1007/978-3-8349-6605-6_23, © Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2011 5. Kernelemente/Vorgehen Vier Methoden können zur Kundenwertanalyse genutzt werden: 1. Customer Lifetime Value (CLV)  Bezeichnet den Gewinn, der mit einem Kunden über die Zusammenarbeitsdauer erzielt wird (Kundenkapitalwert).  Vorteil: zukünftiger Wertbeitrag wird berücksichtigt. a. Activity Based Costing, Umsatzprognose). 2. B. aktueller Umsatz, Durchschnittspreis, Loyalität, Frequenz, Wachstumsrate, Kosten) wird der Kundengesamtwert über eine Aggregation der einzelnen Parameterwerte ermittelt.

Dabei gibt die frühzeitige Definition des idealen Endresultats (IER) dem Verfahren von Beginn an eine konkrete Zielrichtung. Die ARIZ-Technik gehört zur TRIZ-Gruppe, die auf G. Altschuler zurückgeht (Theorie zum Lösen erfinderischer Aufgaben). 2. Anwendungsgebiete Die Kreativitätstechnik ARIZ kann zur Lösung komplexer Probleme eingesetzt werden. Die systematische Durchführung – unabhängig ob durch eine Einzelperson oder Gruppe – ist allerdings aufwendig und zeitintensiv. 3. Nutzen  Systematische, auf das ideale Endresultat ausgerichtete Suche nach Lösungen durch Förderung von Kreativität und Fantasie.

B. Elementkombinationen, veränderte Rahmenbedingungen.  Verknüpfung identifizierter Lösungsansätze aus anderen Bereiche mit dem Sachverhalt/Problem.  Identifikation neuer Anwendungsmöglichkeiten für das bearbeitete und gelöste Problem. 6. Quellen/Weiterführende Literatur Knieß: Kreatives Arbeiten, 2002. Zobel: Systematisches Erfinden, 2004. 33 Balanced Scorecard (BSC) SK (Kennzahlen und Konzepte der Unternehmensführung) 1. Kurzbeschreibung Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein Tool zur strategischen Unternehmensführung, das verschiedene Perspektiven miteinander verknüpft, um eine Strategie in konkrete, operative Maßnahmen zu überführen und diese in ihrer Umsetzung zu überwachen.

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